重庆万州电子信息工程学校教你细节与护理

《细节决定成败》是由“细节管理专家”汪中求先生所著。书的前言引用了海尔总裁的一句话：把每一件简单的事情作好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。话看似简单，但是细品起来却富有深厚的哲理。作为一名普通的护理工作者我认为，细节放在我们护士的日常工作中它更有着深刻的含义。

一般人认为在医院的工作中，护理工作是平凡得不能再平凡，简单得不能再简单了，打针、护理换药等等，可是这些平凡与简单的工作却影响到治疗的效果，在我们的工作中平凡、简单的“细节”太多，而这些细枝末节又太重要了。

在市场经济的竞争下，要想使医院在老百姓心中树立起形象，我们就得注意工作中每一个看似简单的细节。比如说我们护士接待新入院的病人，本来是件极简单的事情，但在执行的程序上注意细节与忽视细节就会有截然不同的效果。这是一个真实的故事，某大城市有两家相邻的医院，医院规模、医疗设备、技术力量都差不多，在医疗市场上自然就有竞争，也不分高下，但直到有一天事情发生了变化。那天一位老人搀扶着生病的老伴去其中的一家医院住院，来到了护士站，接待病人的护士刚好去病房了，而电脑护士只顾打她的电脑，见到新病人，也没有接待，只随意说了一句“你等着”，正是在这等待的瞬间，病人的儿子来了，看到他痛苦的母亲弯着腰，父亲极力搀扶着，而护士只顾做着她自己的事情，作为记者的儿子一看很气愤，立即拿出随身带的相机，照下这一幕，并迅速带着他的父母去了相临不远的那家医院。在后来的这家医院里，当儿子还在交住院押金的时候，两位老人已被送到了病房，他们一到护士站就有一位护士热情地迎上来，搀扶着老人称了体重后，又将老人扶到了病床上。儿子来到病房后，见到护士正在为他母亲测量生命体征。这时医生也很快地开出了医嘱，护士不但作好了处置，而且还认真的告诉他的母亲疾病方面的知识和生活方面需要注意的问题。儿子看在眼里，记在心上。当天夜里就写了一篇报道并附上了两张照片，他的题目是《反差》。一篇短短的报道，两张鲜明的对比照片，虽然抓到的是瞬间，反映的是片段，注意的是细节，但影响的是全盘。护士姐妹们，我们是否也曾因忙碌手头的工作，而忽视了正在询问你的病人，是否也因一时的疏忽而将止血带遗漏在病人的床上，是否在输液完毕时，匆匆离去而没有把病人的手放在被里，细心的安置呢?此时的我们虽然完成了工作却忽视了工作的细节，没有注意细节，质量的结果就可能有明显的差异。

护理的质量包含着很多的环节，而每一个环节是许许多多的细节组成。比如我们常说的护士仪表问题，说起来是件小事，做起来并不简单，一次做到容易，短时间做到也容易，但长时间坚持就困难了。如果做到了，做好了，能在第一时间反映医院的精神面貌，给病人和家属带来信任。任何一个医疗事故的发生都是在很多细节的失控和忽视中造成的。比如打错了针造成病人死亡，这时我们就会反思，三查七对制度坚持了吗?病人输液时你再次巡视了吗?药品放置台有提醒吗?持瓶之前你签字了吗?在这诸多环节中，你是否从第一环节就坚持不会出错，你如果做好了其中任何一个环节，你就不会出错，你坚持以下任何一个细节，都会弥补你的过错，但往往这些事故还是在其中一个环节出现了差错。在比如病人的晨间护理，在给病人整理床铺时与病人沟通的方式，你注意细节了吗?我们是用命令的口气还是合作的口气，是用心为病人着想，还是要病人围绕我们的标准去做?在语言的细节上重视与不重视将会产生完全不同的结果。其实晨间护理要做好，首先要赢得病人的支持与合作，否则你就无法完成，进入病房我们先要告知病人什么呢?是先关心病人呢?还是只注重病房的整洁，在动手开始操作时，你是否先问了病人的病情?你是否看了术后病人的伤口?你是否给需要拍背的病人拍背?是否给那些对病情失望的病人一点鼓励呢?优秀护理工作正是靠着这一个个细节铸成而的。

亲爱的护士们，请注意我们身边的每一个细节吧，扎扎实实地做好护理工作中的一点一滴，会让你的工作更完美。